شرایط مرجوعی
تا هفت روز پس از تحویل سفارش می‌توانید کالا را مرجوع کنید.
مهلت
مهلت از روزی حساب می‌شود که سفارش به شما تحویل داده شده است، نه از روز ثبت سفارش. پس از پایان روز هفتم، دکمهٔ درخواست مرجوعی در صفحهٔ سفارش غیرفعال می‌شود.
فقط سفارشی که وضعیتش «تحویل‌شده» است قابل مرجوع کردن است؛ سفارشی که هنوز در راه است را می‌توانید از طریق پشتیبانی لغو کنید.
شرایط کالا
— استفاده‌نشده باشد و اثر پوشیدن بیرون از خانه نداشته باشد (کفِ کفش گویاترین نشانه است).
— جعبه، کارت و برچسب‌های اصلی همراهش باشد.
— اقلام همراه کالا (مثلاً بند یا کفی اضافه) کم نباشد.
کفش را روی سطح نرم و در خانه پرو کنید؛ کفشی که یک بار بیرون پوشیده شده باشد قابل مرجوع کردن نیست.
مواردی که مرجوع نمی‌شود
— کالایی که به سفارش شما تغییر داده شده است.
— کالایی که به دلیل استفاده آسیب دیده است.
— جوراب و اقلام بهداشتی، در صورت باز شدن بسته‌بندی.
روش ثبت درخواست
۱. وارد «حساب من ‣ سفارش‌ها» شوید و سفارش را باز کنید.
۲. «درخواست مرجوعی» را بزنید و کالاهایی را که می‌خواهید برگردانید انتخاب کنید.
۳. دلیل مرجوعی را بنویسید. هرچه دقیق‌تر بنویسید، بررسی سریع‌تر انجام می‌شود.
برای هر سفارش یک درخواست باز ثبت می‌شود. اگر درخواستی رد شده باشد، می‌توانید دوباره درخواست بدهید.
پس از ثبت
درخواست حداکثر تا دو روز کاری بررسی می‌شود. وضعیت آن را در همان صفحهٔ سفارش دنبال کنید؛ در صورت تأیید، روش بازگرداندن کالا همان‌جا نوشته می‌شود.
پس از رسیدن کالا و تأیید سلامت آن، مبلغ به همان کارتی که با آن پرداخت کرده‌اید بازگردانده می‌شود. بسته به بانک، بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت طول می‌کشد.
هزینهٔ ارسال اولیه در صورتی بازگردانده می‌شود که مرجوعی به دلیل ایراد کالا یا اشتباه ما باشد.
امتیازی که بابت این سفارش گرفته‌اید، هم‌زمان با بازگشت وجه از حساب باشگاه مشتریان شما کم می‌شود.
کالای معیوب
اگر کالا از همان ابتدا ایراد داشت، بدون توجه به مهلت هفت روزه با پشتیبانی تماس بگیرید و کد سفارش را آماده داشته باشید.